2019’un sonunda Statista‘nın verilerine göre küresel e-ticaret pazarının satışları 3,5 trilyon dolara ulaştı ve küresel perakende satışların toplam payının %14’ünü temsil etti.
Bu veriler, 2020 yılı sonunda küresel e-ticaret satışlarının 4,2 trilyon dolara ulaşacağını ve toplam perakende satışların %16’sını oluşturacağını öngörüyor. Koronavirüs etkisi ile e- ticaret bir yandan artarken bir yandan harcamaların düşmesi genel ticaret ve e-ticaret gelirlerinde nasıl bir sonuç doğuracak bunu zaman gösterecek. Ancak e-ticaret kullanımı ve perakendenin e-ticarete taşınmasının artış göstereceği aşikar.
Koronavirüs ile birlikte artan çevrimiçi alışveriş eğilimi dijital bir rekabeti de beraberinde getirdi. Harcama yapmaya oldukça dikkatli yaklaşan tüketicilerin alışveriş için tercih edeceği marka ya da e-ticaret platformunu olmak isteyenler önemli bir dijital rekabet içindeler.
E-ticaret yönetiminin başarısı, online alışveriş platformunun kolay kullanımı, güvenirliği, lojistik ve kargo süreçleri, müşteri hizmetleri süreçleri gibi müşteri yolculuğunun her noktasında sunduğu deneyime bağlı. Tüm çabalar da bu deneyimi iyileştirmek için atılan adımlar. Bunun için sürekli yenilenen teknoloji trendlerini izlemek gerekiyor. E-ticaretteki en son trendlere ayak uydurmak online perakende alanında büyümek için kritik öneme sahip. Peki e-ticarette önemi artacak öncü 2020 trendleri neler?
14 Öncü E-Ticaret Trendi
- AR (Augmented Reality – Artırılmış Gerçeklik)
AR çevrimiçi alışverişi destekleyecek. - Sesli arama
Sesli arama hacmi artıyor. Aralamalara uygun uygulamalara geçiş hızlanacak. - AI (Artifical Intelligence – Yapay Zeka)
AI mağazaların alışveriş yapanların davranışlarını öğrenmesine yardımcı olacak ve daha doğru önerilerle yeniden alışveriş için müşterilere ulaşmayı sağlayacak. - Kişiselleştirilmiş deneyim
AI destekli bilgilerle kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak satışları destekleceyecek. - Büyük veri kullanımı
Büyük veri kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmada büyük rol oynar. Bu nedenle büyük veri yönetimine yatırım yapanlar kazanacak. - Chatbot
Chatbot’lar alışveriş deneyimini geliştiriyor. Chatbot kullanımı artacak. - Mobil ticaret
Mobil alışveriş hala hareket halinde. Mobil ticaret uygulamaları ve uygulama tutundurma çalışmaları genişleyecek. - Ödeme seçenekleri
Farklı ödeme seçenekleri sunmak alışverişi kolaylaştırıyor. E-ticaret web sitelerinde Apple Pay, PayPal ve temassız ödeme sağlayan diğer finansman seçeneklerinin kullanımı artacak. - Headless e-ticaret
Back-end ve front-end yönetiminin ayrı olduğu (Headless e-ticaret) API güdümlü e-ticaret platformları sürekli inovasyon için önemli avantajlar sağlayacak. - Video içerikler
Müşteriler video içeriklere daha çok yanıt veriyor ve video içerikler alışverişi destekliyor. E-ticaret mağazalarının ana sayfalarında yer alacak video akışlarını daha fazla görebiliriz. - Abonelikler
Abonelikler müşterilerin geri gelmesini sağlıyor. Alışveriş yapanların abone olması konusunda teşvik edici çalışmalar artacak. - Sürdürülebilirlik
Sürdürülebilirlik daha da önem kazanıyor. Markalar için müşteri elde tutma çalışmaları ve buna uygun e-ticaret, mobil ticaret ve pazarlama uygulamalarını entegre bir pazarlama stratejisi ile kullanmak önemini arttıracak. - Dönüşüm optimizasyonu
İşletmeler dijital stratejilerini dönüşüm için optimize edecekler. - B2B Ticaret
B2B ticarette de e-ticaret büyüyecek. Çünkü B2B alıcıları da tıpkı B2C tüketiciler gibi online alışveriş ve destek hizmetlerini bekliyorlar.
